賃貸の水道トラブルはどこに連絡？管理会社・水道局・業者の判断基準

賃貸住宅で水道トラブルが起きたとき、まず誰に連絡する？

賃貸マンション・アパート・借家で、
「トイレが詰まった」「洗面台の下から水が漏れている」「お風呂の排水が流れない」など、
いきなり水回りのトラブルが起きると、「賃貸の水漏れはどこに連絡？」「まず水道局？管理会社？業者？」
と迷われる方が少なくありません。

このページでは、賃貸の水道トラブルが起こったときの連絡先の優先順位と、
費用負担や注意点、民間業者（水ヘルプ24／マルチ救急24）を利用すべきケース・控えるべきケースをまとめています。

賃貸の水道トラブル｜連絡先の基本的な優先順位

まずは、次の順番で「どこに電話すべきか」を考えるとスムーズです。

管理会社・大家さん（オーナー）
水道局・水道局指定工事店（建物外やメーター周りのトラブルなど）
民間の水道業者（マルチ救急24 など）（室内設備のトラブル・応急対応が必要なとき）

ただし、床が水浸しになって感電の危険がある・階下への漏水が広がっているなど、
命や周囲の安全に関わるケースでは、まずは安全確保と緊急連絡（管理会社・大家さん・必要に応じて119番）を優先してください。

ポイント：
賃貸物件の水回り設備は、入居者ではなく大家さん・管理会社の所有物であることが多く、
勝手に水道業者を呼んでしまうと、あとから「誰が費用を負担するか」でトラブルになるケースがあります。
まずは管理会社・大家さんへ連絡するのが基本です。

STEP1：まずは契約書・入居案内で「緊急連絡先」を確認

賃貸で水回りのトラブルが起きたら、最初に賃貸借契約書・入居時の案内冊子を確認しましょう。

チェックしておきたい項目

水漏れ・設備故障時の緊急連絡先（管理会社の24時間窓口など）が記載されていないか
設備の所有者・管理者は誰か（貸主負担か、借主負担か）
「水回りトラブル時の連絡は必ず管理会社を通す」などの記載がないか
24時間駆けつけサービス（家財保険などに付帯）の窓口が書いていないか

こうした記載がある場合は、まずその連絡先に電話するのが鉄則です。
もし緊急連絡先が分からないときは、管理会社の代表番号や、仲介した不動産会社に問い合わせてみてください。

STEP2：管理会社・大家さんに連絡するときのポイント

「賃貸でトイレが水漏れした」「お風呂が流れない」と連絡するときは、
次のポイントを伝えると、判断や手配がスムーズになります。

物件名・部屋番号・契約者名
トラブル箇所（トイレ／キッチン／洗面台／浴室／洗濯機まわりなど）
どのような症状か（水漏れ・詰まり・逆流・悪臭など）
いつから起きているか（突然／以前から少しずつなど）
階下への漏水や、ブレーカーが落ちるなど緊急性が高い状況がないか
自分で試した対処（止水栓を閉めた・ラバーカップを使ったなど）があれば、それも一緒に伝える

そのうえで、次のような管理会社からの回答パターンが多く見られます。

「こちらで指定業者を手配しますので、そのままお待ちください」
「保険会社の24時間窓口に連絡してください」
「室内設備の不具合なので、ご自身で業者を手配してください」

最後のパターン（「自分で業者を手配してください」と言われたケース）で、
はじめて水ヘルプ24（マルチ救急24）などの民間水道業者を検討するのがおすすめです。

水道局・指定工事店に相談した方がよいケース

次のようなトラブルは、水道局または水道局指定工事店に相談したほうがよいケースです。

敷地の外側・道路側の配水管やメーター周りで漏水している疑いがある
家の外の地面から水が湧き出している・道路が濡れ続けている
配管を新しく延長する・位置を大きく変更するなどの大規模な工事が必要になりそう

こうした工事は、各自治体の「水道局指定工事店」しか行えない決まりになっている地域が多く、
民間の水道修理業者に依頼しても対応できない場合があります。
建物の外で起こっているトラブルの可能性が高いと感じた場合は、
まずは水道局・管理会社に状況を相談してみてください。

民間の水道業者（水ヘルプ24・マルチ救急24）が役立つケース

一方で、次のようなトラブルは、民間の水道業者がスピーディーで便利なケースが多くあります。

トイレのつまり・水漏れ（タンクの故障・便器と床の間からの水漏れなど）
キッチン・洗面台・浴室・洗濯機まわりの排水口のつまり・逆流・悪臭
蛇口から水が止まらない・水が出ない・レバーが壊れたなどの不具合
屋外排水マスから水があふれる・悪臭がする　など、宅内から屋外マスまでのトラブル

特に、次のような状況では水ヘルプ24（マルチ救急24）へのご相談が役立ちます。

管理会社に連絡したが、「ご自身で業者を手配してください」と言われたとき
管理会社の窓口が閉まっている夜間・早朝・土日祝にトラブルが起きたとき
「今すぐ何とかしないと階下に迷惑がかかりそう」など、応急対応を急ぎたいとき

当サイト「水ヘルプ24」は、緊急出張サービス「マルチ救急24」の公式代理店として、
日本全国の提携スタッフへの出動手配を行っています。
室内設備からの水漏れ・つまりなど、民間業者が対応できるケースかどうか迷ったときの相談窓口としてもご利用ください。

賃貸で業者を呼ぶときの注意点

「あとで全部大家さんが払ってくれるはず」と決めつけず、必ず事前に費用負担を確認する
管理会社から「指定業者」を紹介された場合は、自己判断で別業者を呼ばないほうが安心
チラシや訪問営業で極端に安い料金をうたう業者には注意する

排水管洗浄チラシなどによるトラブル事例は、
当サイト内の「水道トラブル相談窓口トップページ」でも詳しくご紹介しています。
不審な点があれば、契約前に一度ご相談ください。

まず自分でできること｜応急の止水とセルフチェック

「業者を呼ぶべきか分からない」「賃貸だから、まず自分でできることだけやっておきたい」という場合は、
次のような簡単な応急処置・セルフチェックも検討してみてください。

トイレや洗面台の止水栓を閉める・建物全体の元栓を一時的に閉める
ラバーカップでの軽いつまり解消（無理に何度も強く押し込まない）
目視できる範囲の髪の毛・ゴミなどを取り除く
洗濯機ホースの抜け・ゆるみ・パッキンのズレがないか確認する

簡単なトイレのつまり解消方法や、浴室・キッチンの排水づまりを自分で対処するコツは、
親会社マルチ救急24の解説ページ
「水道の修理自分で、解決方法」
でも詳しく紹介されています。
無理は禁物ですが、できる範囲で確認してから業者に依頼することで、ムダな出費を抑えることもできます。

賃貸の水まわりトラブルでお困りのときは、水ヘルプ24へご相談ください

「管理会社に電話したほうがいいのか、自分で業者を呼ぶべきなのか分からない」
「このトラブルは水道局の管轄？それとも民間業者？」といったご相談も歓迎です。
水ヘルプ24は、単に修理を行う業者としてだけでなく、状況に応じた連絡先の相談窓口としてもご利用いただけます。

賃貸の水道トラブル・連絡先に迷ったときの相談窓口

トラブルクイック24（水道修理受付窓口）：
050-2018-7138
（24時間365日対応）お見積もり・ご相談は無料です。
スマホの方は、上記番号をタップするだけでそのままお電話いただけます。

具体的な修理料金や作業内容については、下記ページもあわせてご覧ください。

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