クレーム対応専門プラン　月額16500円〜

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月額費用について

年末年始・祝日・お盆も追加費用なしで365日転送自由
クレジットカード払い、銀行振り込みどちらも対応しております

月額料金＝基本料金＋コール料金
※今ならお試しで初月無料でクレームプランをご利用いただけます

コール料金

※解決プランをお申し込みの際、御社より解決依頼をいただき、その後は当社にて処理まで対応します。
コール料金とは別に1,000円〜3,000円程度、従量課金で発生します。
解決プランをご契約の場合は土日祝はお休みの設定とさせていただきます。ご注意ください。

クレームプランの概要

スタッフ任せのクレーム対応には盲点があるのをご存じですか？
クレーム処理で重要なのは客観性と記録をとることにあります。

ビジネスチャンスとしてのクレーム対応

専任のアシスタントを１名つけ、御社とのデータ共有を密にいたします。
クレームを記録することによって基礎データの蓄積を試み、
その会社の商品やサービスの弱点を明らかにすることができます。
確かにただのクレーマーからの理不尽なクレームもありますが、
クレームを厄介者として蓋してしまうのではなく
自社サービスを良い方向へと発展させる材料として使ってこそ
安心感があり、お客様に満足いただけるものを提供することができるのです。
「次に活かすクレーム対応」を心掛けて１つ１つ真摯に対応しております。
丁寧なクレーム対応をすることで、
御社のイメージをよくすることにもつながるので
クレームはむしろチャンスと捉えることができます。

クレーム対応をアウトソーシングする理由

当社ではクレーム対応力に重点を置いた教育を行っています。
お客様からのクレームに真剣に向かい合う場数を日々重ねているため
クレーム応対の経験数（情報量）が違い、そこからノウハウが蓄積されています。
また、弊社がクレーム一次対応を処理することで、
ワンクッションおいてクレーム内容を知ることができ、
落ち着いてお客様に対応することが可能となります。

下図をご覧になればクレーム対応をアウトソーシングすることによる違いがわかると思います。

悪質なクレーマーへの対応もばっちり

悪質だったり理不尽だったりするクレームに対してもしっかり対応いたします。
御社でクレーマーに対して割くはずだった労力を弊社が電話代行にて引き受けます。
それにより社員の精神的ストレスも軽減することができ、仕事効率もあがることになります。
また、クレーム対応の際の言葉使いもしっかりしているため、
相手のクレーマーに不快感を与えることなくクレーム処理をすることを心掛けております。

低価格提供によるお客様相談室・お問い合わせ窓口の設置

弊社のクレーム対応プランをご利用いただくことで、
御社に24時間対応のお客様相談室を低コストで設置することも可能となります。
高齢者の方のご利用が増える中、いかにお客様を安心させることができるかは、
とても大きなメリットとなります。
お客様から御社へのお問い合わせに常に対応することで、
御社のイメージ及びリピーター率も間違いなく上がり、売り上げ増加につながります。

クレームプランの標準サービス

• クレーム1次受付
• クレーム業務報告
• 迷い込み番号案内
• アシスタント1名付

※クレームの処理自体は御社で対応していただきますが、
弊社のクレーム応対のノウハウを用い、
御社が円滑な処理を行えるようにつなぎます

クレームプランについての詳細

• 新規契約で月間250コールを上回る場合は事前にお知らせください。
• 発信業務の際にかかる通話費用は実費をご請求となります。3分8円〜
• 当プランでは1回線契約のため、同時に2回線入呼する場合は「話中」となります。
• 時間外に入呼の際は当社のオリジナル自動音声で「営業時間外」のアナウンスをいたします。
• クレーム以外はお名前とお電話番号を聞いて折り返し対応が基本対応となります。
• マニュアル（10項目）を途中で変更する際は変更費用800円がかかります。
• 契約後に受け答えの名称変更を希望される場合は3000円かかります。
• 契約は1か月ごとの自動更新契約となります。

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