保守連動プラン　月額66,000円～

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月額費用について

年末年始・祝日・お盆も追加費用なしで365日転送自由
クレジットカード払い、銀行振り込みどちらも対応しております

月額料金＝基本料金＋追加料金＋コール料金

対応時間	料金（税込）
9時～19時まで対応	基本料金　33,000円
18時～翌日10時まで対応	基本料金　33,000円
24時間対応	基本料金　49,500円
メール受信・送信代行	追加料金　11,000円
FAX受信・送信代行	追加料金　11,000円
おつなぎ（転送）サービス	追加料金　5,500円

コール料金

コース名	単価	受信数	別途料金（税込）	コールオーバー追加料金（税込）
コール100	α330	月100件	33,000円	1件385円
コール150	α319	月150件	47,850円	1件385円
コール200	α308	月200件	61,600円	1件385円
コール250	α297	月250件	74,250円	1件385円

保守連動プランの概要

保守連動プランは、
当社が他社と差別化できている「保守連動型コールセンター」機能をフルに活用いただけるプランです。
御社と当社コールセンターが継続的に情報を共有しながら、共に成長していく
「育てるコールセンターサービス」をコンセプトとしています。

双方向クラウドシステムに加え、保守・手配に特化した手配システムを組み合わせることで、
受付 → 手配 → 完了報告までの一連の流れをワンストップでサポートします。
住宅設備・不動産管理・各種保守サービスなど、全国ネットワークを持つ企業様にもご利用いただいています。

深夜のクレームや緊急対応が発生しやすい業種においても、長年の運用で培ったノウハウを活かし、
契約企業様のリスクと負担をできるだけ軽減することを目的とした運用設計を行っています。

ネクストプランでご紹介している

• マニュアルの作り込み・改善
• 応対レベルの高いオペレーターの優先的なアサイン
• Q＆A・手配先・店舗リスト・スタッフリストなどの管理画面一元管理

といった機能も、保守連動プランでは標準パッケージとしてご利用いただけます。

当社コールセンターを御社に最適化するために

コールセンターが十分な成果を発揮するまでには、一般的に3〜6か月程度の育成期間が必要です。
その間は、注文内容の確認やクレーム対応などで、一時的に御社側の業務負荷が増えることがあります。

しかし、その期間を御社と当社の二人三脚で乗り越えることで、
当社アシスタントが御社専用の運用ノウハウを蓄積し、
オペレーターへの指示出しやエスカレーションも高いレベルで行えるようになります。

御社との協力体制が強くなればなるほど、
長期的には受付の品質と解決力が安定し、御社の利益に直結する運用へと育っていきます。

保守連動プランの特徴

保守連動プランの最大の特長は、2つのクラウド型連動システムを活用し、
大手コールセンターにも引けを取らない応対品質と保守力を、
月額66,000円〜（税込）という価格帯で実現している点です。

電話の取り次ぎ一つからオペレーター教育に力を入れ、
御社の「受付窓口」として恥ずかしくない品質を維持できるよう日々ブラッシュアップを続けています。
詳しくは応対品質向上への取組もご覧ください。

2つ目のクラウドシステムである「手配システム」については下図をご覧ください。

実際の受注・手配の流れは下図のように運用されています。

保守連動プランの標準サービス

• 御社名での電話応対
• 24時間365日対応可能な完全委託体制
• 保守業務に特化したクラウドシステムの標準提供

サービス内容をもう少し詳しく

• 専用番号は 03・050・06 の中から発信番号をお選びいただけます。
• 専用番号をそのまま御社代表番号としてご利用いただくことも可能です（別途料金）。
• 多機能な管理画面と、自社受付用の【受付入力画面・印刷機能・メール送信機能】を無料でご提供します。
• 会社の基本情報（住所・振込先口座・FAX番号・営業時間など）はコールセンター側でご案内します。
• オリジナル保留音・時間外アナウンスの設定も可能です（別途料金）。
• フリーコール（0120）番号を専用番号に直接敷設することもでき、転送通話費の削減につながります。
• 入電後は随時メール報告を行い、営業時間に合わせて折り返し目安もご案内します。
• 告知欄に緊急マニュアルをアップすることで、即時に電話応対内容を切り替えることができます（帰社時間変更など）。
• 保守系専用クラウドシステムのご利用が可能です。
• FAXの受信・送信、メールの受信・送信機能もあわせてご利用いただけます。

保守連動プランを用いた事例

24時間体制でありながらコストパフォーマンスに優れ、かつ「解決力」の高い保守連動プランの効果を、事例からご確認いただけます。

保守連動プランの詳細　※保守駆けつけサービス付

• 新規契約で月間250コールを超える場合は、別途お見積りいたします。
• 発信業務にかかる通話費用は実費精算となります（目安：3分8円〜）。
• 当プランは1回線契約のため、同時に2回線入呼があった場合は「話中」となります。
• 時間外入呼の際は、当社オリジナル自動音声にて時間外アナウンスを行います。
• 保守手配WEBシステムでは、御社指定の業者登録・対応エリア・業種などの細かな設定が可能です。
• 契約後に受け答えの名称変更をご希望の場合は、別途3,000円を申し受けます。
• 保守手配システムは、まず3か月間無料でお試しいただけます。
• 本格導入時には、別途システム利用料が発生いたします。

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