夜間だけ・土日祝だけ電話代行を使う方法｜転送設定と料金イメージを徹底解説

「夜間だけ電話代行を使いたい」「土日祝だけ電話代行に任せたい」というご相談は、ここ数年で一気に増えています。
電話代行と聞くと「24時間すべて丸投げするイメージ」を持たれがちですが、実際は
平日の日中は社内で対応し、夜間や土日祝だけ電話代行に転送するという使い方をする企業が少なくありません。

この記事では、「夜間だけ」「土日祝だけ」電話代行を使うパターンに焦点を当てて、
転送設定のイメージ・料金の考え方・向いている業種・おすすめプラン・不動産向け24時間窓口との組み合わせ方まで、
初めての方にも分かりやすく解説します。

「夜間だけ」「土日祝だけ」電話代行を使うとは？

電話代行サービスは、本来24時間365日いつでも使える仕組みですが、
その中から自社でカバーしにくい時間帯だけ外部に任せることもできます。

• 平日の日中：社内スタッフが代表電話・問い合わせ窓口を対応
• 平日夜間・深夜：転送設定で電話代行へ自動転送
• 土日祝：1日中または営業時間外のみ電話代行へ転送

いわゆる「夜間だけ 電話代行」「電話代行 土日祝 料金」といった使い方は、
人件費を抑えながら24時間受付の安心感を持たせたい企業と相性が良い運用パターンです。

夜間だけ・土日祝だけ電話代行を使う3つのメリット

1. 社長・スタッフがしっかり休める

代表電話をそのまま社長やスタッフのスマホに転送していると、
「いつ鳴るか分からない状態」が続き、心身ともに休まらないという声が多く聞かれます。

夜間や土日祝だけ電話代行に転送することで、 本当に緊急性の高い案件だけメールや緊急連絡で上がってくる状態を作れます。
結果として、プライベートの時間を守りながら、取りこぼしを防ぐことができます。

2. 「いつ電話しても窓口がある会社」という安心感

特に、ネットショップ・不動産・中古車販売・医療介護・士業など、
お客様の不安や質問が多い業種ほど、夜間や土日祝の電話対応が選ばれる理由になります。

「営業時間外は一切つながらない会社」よりも、
「夜間・土日祝も一次受付だけはしてくれる会社」のほうが、
お客様にとっては安心して問い合わせや契約をしやすい存在です。

3. クレーム・トラブルの一次受付を外部に任せられる

夜間や休日の電話は、クレームやトラブル連絡であることも少なくありません。
慣れていないスタッフが感情的に対応してしまうと、事態が悪化するリスクもあります。

クレーム対応に強い電話代行を選べば、
冷静な一次受付・事実関係の整理・エスカレーションまで任せることができます。
クレーム対応を強化したい方は、
クレーム対応プラン（クレーム対応専門の電話代行）もあわせてご覧ください。

実際の転送設定イメージ｜昼は社内、夜間だけ・土日祝だけ電話代行

パターン1：平日昼は社内、平日夜間と土日祝だけ転送

中小企業や個人事業主に多いのが、次のような転送パターンです。

• 平日 9:00〜18:00：社内で代表電話を受ける
• 平日 18:00〜翌9:00：電話代行に自動転送
• 土日祝：終日、電話代行に自動転送

このパターンであれば、平日の日中は普段どおり社内で対応しつつ、
夜間と土日祝だけ電話代行で「休める時間」を確保できます。

パターン2：平日昼も一部の時間帯だけ転送

「昼休みだけ」「忙しい時間帯だけ」電話代行に転送するパターンもあります。

• 平日 9:00〜11:30：社内で対応
• 平日 11:30〜13:30：電話代行に転送（ランチタイム）
• 平日 13:30〜17:00：社内で対応
• 平日 17:00〜翌9:00＋土日祝：電話代行に転送

このように、社内の人員状況や来客状況に合わせて、細かく転送時間帯を設計できるのも、
電話代行の柔軟なポイントです。

夜間だけ・土日祝だけ電話代行を使った場合の料金イメージ

「夜間だけ」「土日祝だけ」と聞くと、かえって割高になるのでは？と心配される方もいますが、
実際には人を1人雇うよりもはるかに低コストで運用できます。

例として、当サイトで案内している
スタートプラン（電話代行）を使った場合、
24時間対応のプランでも月額21,450円（税込）〜（※受信件数の一例）といった料金イメージです。

日中のみの利用であれば、同じくスタートプランで月額8,250円（税込）〜から始められます。
「夜間だけ・土日祝だけ電話代行に転送する」ケースでは、夜間・土日祝の受信件数に応じたコール料金になるため、
実際の金額は受信件数・時間帯・内容（クレーム対応の有無など）によって変動します。

正確な金額を知りたい場合は、各種プラン一覧と
無料WEB見積りをあわせてご利用いただくのがおすすめです。

保守連動プランを組み合わせた「夜間トラブル対応」のイメージ

夜間に設備トラブルや駆けつけ対応が発生しやすい業種では、
一般的な秘書代行プランに加えて、
保守連動プラン（保守連動型電話代行）を組み合わせるケースも多くなっています。

• 夜間・土日祝のトラブル連絡を電話代行で一次受付
• 内容を整理したうえで、御社指定の保守業者・駆けつけ業者へ手配
• 対応結果や状況をメール・管理画面で報告

「夜間・土日祝も現場急行が発生する」「保守対応のコールセンター機能を小さく始めたい」
といったニーズがある場合は、保守連動プラン＋夜間・土日祝だけ転送という組み合わせが有効です。

夜間だけ・土日祝だけ電話代行が向いている主な業種

1. 不動産管理会社・賃貸オーナー

賃貸マンション・アパート・オフィスビルなどを管理する企業では、
水漏れ・設備故障・騒音・鍵の紛失といった入居者トラブルが、夜間や休日に発生しがちです。

そうしたケースでは、次のような組み合わせが有効です。

• 不動産・賃貸管理会社向け電話代行プランで24時間の一次受付体制を構築
• 入居者安心ダイヤルサービス（月額3,300円〜）で入居者向け窓口を超低価格で拡張

「日中は社内で対応し、夜間だけ・土日祝だけ入居者トラブルの一次受付を電話代行に任せる」といった運用も可能です。

2. 医療・介護施設

クリニック・介護施設・特別養護老人ホームなどでは、
夜間の急変・送迎・ご家族からの連絡など、時間を問わない着信が発生します。
夜間だけ電話代行を組み合わせることで、現場スタッフの負担を減らしつつ、一次受付体制を維持することができます。

3. ネットショップ・通販サイト

ネットショップやECサイトでは、土日祝・夜間にこそお客様が商品を検討しやすい傾向があります。
「支払い方法を確認したい」「配送状況を知りたい」といった問い合わせを、
夜間だけ・土日祝だけ電話代行で受けることで、機会損失を減らし、購入率アップにもつながります。

4. 予約ビジネス（整体・サロン・飲食店など）

整体院・ネイルサロン・マッサージ店・飲食店などの予約ビジネスでは、
「施術中・ピークタイム中は電話に出られない」という悩みがつきものです。
日中の一部時間帯＋夜間・土日祝だけ電話代行に転送することで、
「いつ電話してもつながるお店」という印象を作りやすくなります。

夜間だけ・土日祝だけ電話代行を成功させる4つのポイント

1. まず「任せたい時間帯」をはっきりさせる

いきなり24時間すべて外部に出す必要はありません。
まずは、夜間だけなのか、土日祝だけなのか、どの時間帯が一番つらいのかを整理しましょう。

2. 緊急度の基準と連絡ルールを決める

「どんな内容なら夜中でもすぐ連絡」「どんな内容なら翌営業日のメール報告でOK」など、
緊急度の基準・エスカレーションルールをあらかじめ決めておくと、
経営者や担当者の負担を最小限に抑えながら運用できます。

3. よくある質問と回答をマニュアル化する

よくある質問・基本的なご案内内容は、簡単なマニュアルとして整理しておきます。
これにより、オペレーターがスムーズに対応できるだけでなく、
電話を通じた御社のブランドイメージも安定させることができます。

4. 報告フォーマットを統一して、社内の引き継ぎをラクにする

メール報告や管理画面での表示項目を統一することで、
「誰がいつ、何の電話に対応したのか」「今どういう状態なのか」が分かりやすくなります。
電話代行を単なる“留守番”ではなく、情報インフラの一部として活用できるようになります。

不動産向け24時間窓口との組み合わせで、夜間対応をさらに強化

特に不動産管理会社・賃貸オーナー様の場合は、
一般的な電話代行に加えて、入居者専用の24時間窓口を用意することで、
入居者満足度と管理会社としてのブランド価値を大きく高めることができます。

• 管理会社としての一次受付体制を整えたい場合：
  不動産・賃貸管理会社向け電話代行プラン
• 入居者向けの超低価格サポート窓口を増やしたい場合：
  入居者安心ダイヤルサービス（月額3,300円〜）

「夜間だけ・土日祝だけ電話代行を使いつつ、入居者向けの専用窓口も用意したい」という場合は、
これらのプランを組み合わせることで、コストを抑えた24時間体制を構築できます。

まずは小さく試して、自社に合った「夜間・土日祝運用」を見つける

夜間だけ・土日祝だけ電話代行を使う運用は、最初から100％完璧を目指す必要はありません。
「この時間帯だけ」「この部署だけ」「この物件だけ」など、
小さく試してから、少しずつ範囲を広げていくこともできます。

当サイトでは、各種電話代行プランに加えて、
不動産・賃貸管理会社向け電話代行プランや
入居者安心ダイヤルサービスなど、
夜間・土日祝対応に強い専用プランもご案内しています。

夜間だけ・土日祝だけ電話代行について相談したい方へ

「夜間だけ電話代行を使いたい」「土日祝だけ任せたい」「料金やプランの組み合わせが知りたい」など、
まずは状況をヒアリングしたうえで、最適な運用パターンをご提案いたします。